Legal
Política de privacidad
Esta política explica, de forma operativa, cómo tratamos datos personales en relación con la web pública, solicitudes de información, demos y uso de 360Claims.
Última actualización: 3 de mayo de 2026
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de esta web y, en su caso, de la relación comercial directa con 360Claims es ByeByeBits, LLC, con domicilio en 3424 SW 34th Ct, Topeka, Kansas, Estados Unidos.
Contacto de privacidad y soporte: soporte@360claims.app.
No se ha designado un Delegado de Protección de Datos. El punto de contacto para consultas de privacidad y ejercicio de derechos es soporte@360claims.app.
Cuando 360Claims presta el servicio a un gabinete pericial o perito autónomo, puede tratar determinados datos por cuenta de ese cliente. En esos casos, el cliente será responsable del tratamiento, o actuará conforme al rol que le corresponda, y 360Claims actuará como encargado o subencargado según lo previsto en el contrato aplicable.
2. A quién se aplica esta política
Esta política se aplica a:
- personas que visitan la web de 360Claims;
- personas que solicitan información, demo, prueba o implantación asistida;
- contactos comerciales o profesionales vinculados a gabinetes, aseguradoras u organizaciones interesadas;
- usuarios autorizados que acceden a la plataforma;
- personas cuyos datos puedan incorporarse a expedientes, comunicaciones, documentos o configuraciones por parte de un cliente de 360Claims.
3. Datos que podemos tratar
En función de la relación con 360Claims, podemos tratar las siguientes categorías de datos.
360Claims no solicita en la web datos especialmente sensibles para pedir una demo. No obstante, dentro de la plataforma, los clientes pueden incorporar información relacionada con expedientes periciales. El cliente debe asegurarse de que esos datos se tratan conforme a la normativa aplicable y de que no se incorpora información innecesaria.
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos identificativos y de contacto | Nombre, apellidos, email, teléfono, empresa y cargo. |
| Datos profesionales | Tipo de gabinete, tamaño del equipo, plan de interés y necesidades de implantación. |
| Datos de solicitud de demo o prueba | Preferencias, necesidades funcionales y mensajes enviados en formularios. |
| Datos de usuarios autorizados | Cuenta, credenciales, permisos, rol, empresa asociada y actividad de uso. |
| Datos incorporados por clientes a la plataforma | Expedientes, implicados, contactos, comunicaciones, documentos, adjuntos, facturación, liquidaciones y configuración. |
| Datos técnicos | Dirección IP, logs, dispositivo, navegador, eventos de seguridad, errores y métricas de funcionamiento. |
| Datos de soporte | Incidencias, comunicaciones con soporte, tickets y documentación aportada. |
| Datos de facturación y contratación | Plan, licencias, suscripción, importes, histórico de pagos, datos fiscales y administrativos. |
4. Para qué tratamos los datos
Podemos tratar datos personales para las siguientes finalidades y conforme a las bases jurídicas indicadas en cada caso.
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder solicitudes de información, contacto o demo | Medidas precontractuales o interés legítimo. |
| Gestionar la relación comercial o contractual | Ejecución de contrato. |
| Crear y administrar cuentas de usuario | Ejecución de contrato. |
| Prestar, mantener y mejorar 360Claims | Ejecución de contrato e interés legítimo. |
| Gestionar soporte, incidencias e implantación asistida | Ejecución de contrato o medidas precontractuales. |
| Gestionar suscripciones, licencias, facturación y pagos | Ejecución de contrato y obligaciones legales. |
| Permitir la gestión de expedientes, comunicaciones, adjuntos, Claimy, facturación, liquidaciones y configuración | Ejecución de contrato; en su caso, tratamiento por cuenta del cliente. |
| Proteger la seguridad de la plataforma | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Cumplir obligaciones legales aplicables | Cumplimiento de obligación legal. |
| Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con 360Claims | Consentimiento o interés legítimo, según corresponda. |
5. Relación entre 360Claims y los datos del cliente
360Claims es una plataforma para la gestión integral del gabinete pericial y del expediente completo. Conecta expedientes, comunicaciones, documentación, teleperitación, Claimy, facturación y liquidaciones dentro de una misma operación.
Los datos de expedientes son incorporados normalmente por el cliente. El cliente decide qué datos introduce, con qué finalidad y bajo qué base jurídica. En esos casos, 360Claims trata la información para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones del cliente, sin utilizarla para fines propios incompatibles.
360Claims no utiliza datos reales de expedientes para entrenar modelos propios o de terceros, salvo que exista una base jurídica suficiente, previsión contractual aplicable, información clara a los clientes y garantías específicas.
6. Claimy e inteligencia artificial
Claimy es una ayuda contextual integrada en 360Claims. Puede asistir en tareas relacionadas con el expediente, comunicaciones, documentación, propuestas revisables u otros flujos operativos de la plataforma.
Las salidas de Claimy deben ser revisadas por usuarios profesionales antes de incorporarse al trabajo definitivo. Claimy no sustituye al perito, no toma decisiones profesionales por sí solo y no debe utilizarse como única base para adoptar decisiones con efectos jurídicos, económicos o técnicos relevantes.
Claimy puede utilizar proveedores externos de inteligencia artificial. De forma general, los flujos asistidos trabajan con prompts, resúmenes o fragmentos tratados necesarios para la tarea, no con expedientes completos salvo que el funcionamiento concreto del servicio lo requiera.
Cuando el uso de Claimy implique intervención de proveedores tecnológicos o servicios de inteligencia artificial, se aplicarán las garantías contractuales, técnicas y organizativas correspondientes.
7. Comunicaciones, WhatsApp, SMS y adjuntos
360Claims puede permitir recibir, asignar, enviar o gestionar comunicaciones y adjuntos vinculados a expedientes mediante canales como email, WhatsApp, SMS u otros sistemas conectados.
El cliente debe contar con una base legítima suficiente para comunicarse con asegurados, terceros, tramitadores u otros interesados, y para incorporar esas comunicaciones al expediente.
Cuando intervengan proveedores de mensajería, correo, SMS, almacenamiento o comunicaciones, se aplicarán las garantías contractuales y técnicas correspondientes, y su intervención se documentará conforme al contrato y a la normativa aplicable.
8. Destinatarios y proveedores
Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores tecnológicos necesarios para alojamiento, infraestructura, base de datos, almacenamiento, comunicaciones, correo electrónico, mensajería, pagos, facturación, soporte, seguridad, monitorización, automatización, inteligencia artificial u otros servicios auxiliares.
Estos proveedores actúan, cuando corresponde, como encargados o subencargados del tratamiento y solo deben tratar los datos conforme a las instrucciones aplicables y a las garantías contractuales correspondientes.
La lista detallada de proveedores, ubicaciones de tratamiento y garantías aplicables se mantendrá documentada internamente y, cuando proceda, se facilitará a clientes o interesados conforme al contrato o a la normativa aplicable.
- proveedores de infraestructura, alojamiento, base de datos y almacenamiento;
- proveedores de comunicaciones, email, WhatsApp, SMS y mensajería vinculada al expediente;
- proveedores de pagos, suscripciones y facturación;
- proveedores de soporte, seguridad, monitorización y resolución de incidencias;
- proveedores de inteligencia artificial o automatización utilizados por Claimy, cuando aplique;
- proveedores de analítica web o medición, si se incorporan en el futuro.
9. Transferencias internacionales
La prestación del servicio puede implicar que determinados proveedores, subencargados o entidades vinculadas traten datos desde ubicaciones situadas fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una transferencia internacional de datos, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, marcos de certificación aplicables u otros mecanismos válidos.
La información concreta sobre transferencias, proveedores afectados y garantías aplicables se mantendrá documentada internamente y se facilitará cuando proceda conforme al contrato o a la normativa aplicable.
10. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, después, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades contractuales, legales, fiscales, técnicas o de seguridad.
Los plazos de conservación se aplican conforme a la naturaleza de cada tratamiento, las condiciones contractuales y las obligaciones legales aplicables.
- las solicitudes de información o demo se conservarán mientras se gestione la solicitud y hasta 24 meses para seguimiento comercial, salvo oposición o solicitud de supresión cuando proceda;
- los datos de clientes y usuarios se conservarán mientras exista relación contractual;
- los datos incorporados por el cliente a la plataforma se conservarán conforme al contrato, configuración del servicio e instrucciones del cliente. Tras la baja, 360Claims podrá facilitar la exportación de datos y aplicar el bloqueo o borrado posterior en un plazo operativo de 30 a 90 días, salvo obligaciones legales, incidencias o instrucciones contractuales distintas;
- los datos de facturación se conservarán durante los plazos legales aplicables;
- los logs técnicos y de seguridad se conservarán durante 12 meses para seguridad, trazabilidad y resolución de incidencias, salvo que una incidencia, obligación legal o necesidad de defensa requiera conservarlos durante más tiempo.
11. Derechos de las personas interesadas
Las personas interesadas pueden solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, cuando proceda, retirada del consentimiento escribiendo a soporte@360claims.app.
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente a la persona interesada. Si existen dudas sobre la identidad del solicitante, se podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificarla.
Cuando 360Claims actúe como encargado del tratamiento por cuenta de un cliente, podrá remitir la solicitud al cliente responsable o gestionarla conforme a las instrucciones contractuales aplicables.
Las personas interesadas también pueden presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, la autoridad de referencia es la Agencia Española de Protección de Datos, cuando resulte aplicable.
12. Seguridad
360Claims aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información tratada en la plataforma, incluyendo controles de acceso, gestión de usuarios, permisos, trazabilidad, medidas de seguridad técnica y procedimientos de soporte.
La seguridad también depende del uso correcto de la herramienta por parte del cliente: configuración de usuarios, roles, permisos, credenciales, dispositivos, canales de comunicación y calidad de los datos incorporados.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero 360Claims trabaja para reducir riesgos, proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y responder ante incidencias cuando sea necesario.
13. Cookies y tecnologías similares
La web puede utilizar cookies o tecnologías similares para funcionamiento técnico, seguridad, medición o mejora de la experiencia.
Cuando se incorporen cookies no técnicas, herramientas de analítica o tecnologías similares sujetas a consentimiento, 360Claims habilitará los mecanismos necesarios para aceptar, rechazar o configurar dichas tecnologías y actualizará la información correspondiente.
14. Cambios en esta política
360Claims podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de proveedores. La versión publicada indicará siempre la fecha de última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, se comunicarán por los medios adecuados o se destacarán en la propia web.
15. Contacto de privacidad
Para consultas de privacidad o ejercicio de derechos: soporte@360claims.app.